AIDE
Questions fréquentes
Toutes les réponses sur les prix, l'application, votre compte et le fonctionnement de CarbuGo. Pour toute question qui ne trouve pas de réponse ici, la page Contact reste ouverte.
Les prix
D’où viennent les prix ?
Directement des bases publiques officielles : prix-carburants.gouv.fr pour la France, données du ministère espagnol (Minetur) pour l’Espagne. Des prix officiels, pas une estimation. CarbuGo les rafraîchit plusieurs fois par jour et écarte les prix à 0 € ou vieux de plus d’un mois.
À quelle fréquence les prix sont-ils actualisés ?
Plusieurs fois par jour : CarbuGo récupère les prix officiels dès qu’ils sont publiés. Un prix affiché peut donc dater de quelques heures, jamais de plusieurs jours. Le guide « Prix des carburants : d’où viennent les données officielles » détaille tout le fonctionnement.
Pourquoi le prix affiché est-il différent de celui à la pompe ?
Une station peut changer son prix entre deux relevés officiels, ou la mise à jour n’est pas encore remontée à la base gouvernementale. CarbuGo affiche toujours le dernier prix connu, avec sa date et son heure, jamais un prix inventé.
Que signifie « Prix non communiqués récemment » sur une station ?
Cette mention apparaît quand aucune donnée fraîche n’est disponible pour cette station : prix à 0 € ou vieux de plus d’un mois. Plutôt que d’afficher un prix sans doute faux, CarbuGo préfère jouer franc jeu et vous le dire.
Quels carburants CarbuGo suit-il ?
Gazole, SP95, SP95-E10, SP98, E85 et GPLc, selon ce que chaque station déclare elle-même. Toutes les stations ne proposent pas les six.
Que signifient B7, E5, E10 ou LPG sur les pompes ?
Ce sont les étiquettes européennes harmonisées par la norme EN 16942, obligatoires sur les pompes depuis 2018. En France, elles correspondent à : B7 pour le Gazole, E5 pour le SP95 et le SP98, E10 pour le SP95-E10, E85 pour le superéthanol E85 et LPG pour le GPL. Ces codes, identiques partout en Europe, vous aident à repérer le bon carburant même à l’étranger, où les noms français ne veulent rien dire. CarbuGo les affiche juste à côté des noms de carburants, dans l’application comme sur ses pages villes.
L'application
CarbuGo est-il gratuit ?
Oui, complètement. La version web est gratuite, sans carte bancaire à sortir. L’application mobile Android, en préparation, proposera en plus des options Premium facultatives.
Comment fonctionne la recherche de stations ?
Autorisez la géolocalisation pour voir les stations autour de vous, ou tapez une ville ou une adresse dans la barre de recherche. Les résultats se classent uniquement par prix et par distance, jamais selon un accord commercial.
Comment sont classées les stations dans les résultats ?
Uniquement selon le prix du carburant choisi et la distance depuis votre position ou votre recherche. CarbuGo n’est affilié à aucune enseigne : aucun classement n’est influencé par un partenariat, jamais.
Puis-je utiliser CarbuGo sans autoriser la géolocalisation ?
Oui, sans problème. Sans géolocalisation, il suffit de rechercher une ville ou une adresse pour afficher les stations correspondantes.
Quand sort l’application mobile ?
Elle est en préparation, sans date de sortie annoncée pour le moment. Les badges App Store et Google Play s’activeront dès sa publication : promis, vous ne les raterez pas.
Puis-je installer CarbuGo comme une application sur mon téléphone ?
Oui : la version web est une application web progressive (PWA). Elle s’installe depuis le navigateur (menu « Ajouter à l’écran d’accueil » sur mobile, icône d’installation dans la barre d’adresse sur ordinateur) et fonctionne ensuite comme une application classique, icône sur l’écran d’accueil comprise.
Compte et données
Faut-il créer un compte ?
Non, jamais obligatoire. Un compte gratuit sert uniquement à synchroniser vos favoris et vos préférences entre appareils.
Quelles données CarbuGo collecte-t-il ?
Sans compte, vos préférences (thème, carburant favori) restent sur votre appareil, point final. Avec un compte, vos favoris et préférences sont synchronisés pour être retrouvés sur un autre appareil. Votre position, elle, n’est jamais stockée sur nos serveurs.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis la page Mon compte de l’application, un bouton supprime définitivement votre compte et les données associées : favoris et préférences.
Divers
CarbuGo est-il affilié à une enseigne de carburant ?
Non, aucune. CarbuGo est un service indépendant, non affilié à une marque ou un distributeur de carburant. Le classement des stations ne dépend que du prix et de la distance, rien d’autre.
J’ai trouvé un prix erroné ou une station fermée, que faire ?
Écrivez-nous à contact@carbugo.com en précisant la ville et le nom de la station : on corrige au plus vite. La page Contact détaille les informations utiles à transmettre.
Comment contacter l’équipe CarbuGo ?
Par e-mail, à contact@carbugo.com. La page Contact détaille les cas courants : prix erroné, bug, presse et partenariats.